0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Предъявление иска о защите прав потребителей

Исковое заявление в суд о защите прав потребителей

При совершении покупок потребитель сталкивается с нарушением его прав со стороны продавца. Так, сотрудники торгового центра отказывают в обмене неподошедшей продукции, не возвращают деньги за некачественный товар, не проводят восстановительный ремонт. В связи с этим клиент вынужден обращаться в магазин с претензией, на которую не всегда получает ответ. Для эффективной защиты своих интересов необходимо подать в суд иск о защите прав потребителей.

В статье рассмотрим, что нужно сделать перед составлением иска, как грамотно написать иск о защите прав потребителей, в какой суд направить документы и как это сделать правильно, что вправе требовать клиент.

Что нужно сделать перед составлением иска?

Прежде, чем обращаться в судебную инстанцию с исковым заявлением необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию в свободной форме и направить ее адрес магазина.

В заявлении обычно пишется:

  • наименование организации-продавца, ее адрес и контакты;
  • ФИО клиента, его место прописки и контактный телефон;
  • сведения о совершении покупки;
  • причины обращения за обменом товара, снижением стоимости, возвратом денег.

В завершение клиент формулирует конкретное требование к продавцу.

Как правильно составить иск о защите прав потребителя?

В отличие от претензионного письма исковое заявление составляется с соблюдением правил, установленных гражданскими процессуальными нормами. Требования к форме и содержанию иска установлены статьей 131 ГПК РФ.

Заявление оформляется в письменном виде и должно содержать следующую информацию:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО клиента, его адрес прописки и контакты;
  • название организации ответчика, его место нахождения и контакты;
  • в чем выразились нарушения прав потребителя;
  • ссылки на доказательства, обосновывающие доводы истца;
  • конкретное требование, предъявляемое к ответчику (например, о возврате денег);
  • цену иска, если взыскиваются денежные средства;
  • сведения о направлении досудебной претензии;
  • перечень прилагаемых доказательств.

В иске ставится личная подпись заявителя. Также это может сделать представитель по доверенности, если истец наделил его соответствующими полномочиями.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с образцами искового заявления, составленными специалистами нашего сайта с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Он проанализирует вашу ситуацию, оценит перспективы защиты ваших интересов в суде и поможет составить иск.

Какую документацию следует приложить к иску?

Статья 132 ГПК РФ обязывает истца прикладывать к исковому заявлению пакет документации. В перечень входит:

  • доверенность на представителя;
  • претензия и ответ продавца на нее;
  • документы, обосновывающие требования истца (чек об оплате, соглашение о купле-продаже, гарантийный талон и другие);
  • расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
  • уведомление о вручении иска другим лицам, привлеченным к разрешению спора.

Квитанцию об оплате госпошлины прикладывать не нужно, поскольку при сумме иска о защите прав потребителей до 1 000 000 руб. платить ее не нужно.

Следует знать! До декабря 2019 года в пакет документации нужно было вкладывать копии иска по количеству участников дела. Суд самостоятельно направлял заявление в адрес ответчика и третьих лиц. После внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена на истца, который должен предоставить в суд доказательства отправки по почте или вручения лично.

Куда подавать иск по закону о защите прав потребителей?

Споры по защите прав потребителей разрешаются судами общей юрисдикции. Подведомственность дела зависит от суммы заявленных требований. Если цена иска составляет до 50 000 руб., дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб., а также в случае подачи неимущественного искового заявления спор рассматривается районным (городским) судом.

Помимо подведомственности дела следует помнить о территориальной подсудности, которая определяется по выбору клиента. Так гражданин вправе подать документы:

  • по месту своего проживания;
  • по месту нахождения продавца;
  • по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ.

Если адрес покупателя и магазина не совпадает, то целесообразно выбрать подсудность по месту нахождения истца. В этом случае не нужно будет тратить время и финансовые средства на посещение судебных заседаний в другом населенном пункте.

Как подать исковое заявление в суд?

Гражданин подает исковое заявление лично через канцелярию суда. Специалист проверяет весь пакет документов и ставит на экземпляре заявителя отметку о регистрации.

Если у гражданина нет возможности лично посетить судебную инстанцию, документы направляются по почте. Для получения информации о поступлении письма в канцелярию суда следует оформить заказное почтовое отправление с уведомлением. После получения письма извещение с отметкой адресата возвращается отправителю.

Важно! В настоящее время суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие», который дает возможность подавать исковое заявления в электронном виде. Гражданин оформляет личный кабинет на портале ГАС «Правосудие» (sudrf.ru). Доступ к кабинету осуществляется через учетную запись сервиса Госуслуги или усиленную квалифицированную ЭЦП (Порядок подачи документов в электронном виде, утвержденный приказом ВС РФ от 27.12.2016 года № 251).

Что вправе требовать покупатель от продавца через суд?

При защите своих интересов в суде гражданин вправе выбрать один из вариантов требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае спора о качестве товара покупатель может попросить суд об обязании продавца:

  • поменять изделие на аналогичное или другой модели;
  • исправить недостатки за свой счет;
  • уменьшить стоимость приобретенной продукции;
  • расторгнуть договор и возвратить деньги за товар.

Дополнительно клиент вправе взыскать неустойку за задержку проведения восстановительного ремонта, замены некачественного товара на качественный, выполнения других требований. Пеня выплачивается в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки. Также магазин оплачивает штраф в размере 50% от цены товара, если проигнорирует претензию покупателя.

Кроме того, на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей продавец должен выплатить клиенту компенсацию морального вреда.

Юридическая помощь при составлении иска о защите прав потребителей

Для подготовки искового заявления требуются хорошие знания Закона о защите прав потребителей и гражданского процессуального законодательства. Во избежание ошибок рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Если вам нужна помощь опытного адвоката, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжемся с вами и ответим на все вопросы.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

+7 (499) 110-95-76 — Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 — Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 — Остальные регионы России

Подсудность по искам о защите прав потребителей

Подсудность дел о защите прав потребителей определена в Законе от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В п. 2 ст. 17 Закона сказано о том, что истец вправе выбирать место подачи искового заявления по делу о защите прав потребителей.

  • 8 (800) 600-36-07 – Регионы
  • +7 (499) 110-86-72 –Москва
  • +7 (812) 245-61-57 –Санкт-Петербург

Кроме этого, данный вопрос регулируется следующими нормативными актами:

  1. Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17, в котором указаны процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей.
  2. Гражданским процессуальным кодексом РФ (ГПК РФ), устанавливающим подведомственность и подсудность дел.

Территориальная подсудность исков о защите прав потребителей

По нормам, указанным в ст. 17 Закона №2300-1, потребитель вправе сам выбирать место подачи иска. Так, он может обратиться в следующие инстанции:

  • суд по месту расположения продавца (юридический адрес), а если заявление подается на индивидуального предпринимателя, то иск направляется в судебный орган по месту жительства ответчика;
  • суд по месту постоянной или временной регистрации заявителя (истца);
  • по месту заключения или исполнения договора.

Потребителю следует быть внимательным при подписании договора купли-продажи или оказания услуг, так как некоторые продавцы (исполнители) одним из пунктов документа указывают условие, что при возникновении спора между сторонами его разрешение будет происходить по месту нахождения продавца (исполнителя). Данное требование является противозаконным.

Мировой судья или районный суд: куда подавать исковое заявление

Выбор между мировым судьей и районным судом зависит от того, какие требования выдвигаются в исковом заявлении, а также какая установлена цена иска. Под ценой иска подразумевается общая сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика по делу. В нее могут входить неустойка и другие убытки, понесенные потребителем из-за покупки бракованного товара или получения некачественной услуги. Материальное возмещение морального ущерба в цену иска не входит.

Читать еще:  Правила домашнего ареста

Если в ходе рассмотрения дела возникают требования, которые мировой судья не вправе рассматривать, то такое дело передается на рассмотрение в районный суд.

В некоторых случаях дела о защите прав потребителей рассматриваются только в районном суде:

  1. Если требования, указанные в заявлении, не имеют имущественного характера, например, потребитель требует от продавца только устранения обнаруженных в товаре дефектов.
  2. Если имущественные требования истца нельзя оценить.
  3. Если истец требует от ответчика определенную сумму за оказанный ему моральный вред.

Причины отказа в приеме иска

После подачи заявления истцом судья принимает решение о принятии иска к рассмотрению или об отказе. Отказать в приеме искового заявления судья может в следующих случаях:

  • если полученный от заявителя иск подлежит рассмотрению в другом судебном порядке;
  • если права потребителя защищает другой гражданин, организация или орган, не наделенный такими полномочиями;
  • если ситуация и требования, описанные в исковом заявлении, не касаются законных интересов истца;
  • если ранее уже рассматривалось дело между заявленными в иске сторонами, и судом было вынесено решение, которое уже вступило в силу;
  • если по делу между сторонами было вынесено решение третейского суда.

Судья может вернуть заявление истцу для исправления ошибок в следующих случаях:

  • если истец не выполнил требования договора или закона по досудебному регулированию спора, а также если в суд не были предоставлены доказательства досудебного разбирательства (если это предусмотрено законодательством);
  • заявитель признан недееспособным;
  • в заявлении отсутствует подпись, документ подписан лицом, не имеющим данных полномочий;
  • если спор между сторонами уже рассматривается в судебном органе;
  • если заявитель решил отозвать иск до момента его принятия.

Если в исковом заявлении судья обнаружил небольшие недочеты, то он может принять решение о приостановке рассмотрения иска. В таких случаях заявителю выносится определение с имеющимися в документе недочетами и устанавливается срок для их исправления. Дата принятия иска будет установлена первичная, если истец выполнит все предписания судьи в отведенный для этого срок. Если требования заявителем не выполняются, то судья возвращает поданный иск.

Куда обращаться, если отказали в приеме иска

Если заявитель несогласен с отказом судьи в принятии искового заявления, то он имеет право оспорить полученное от судьи определение, обратившись в вышестоящий судебный орган с частной жалобой.

Для подачи жалобы заявителю следует обратиться в канцелярию того суда, где изначально было отказано в приеме иска. После получения жалобы и приложенных к ней документов канцелярия самостоятельно направляет материалы в вышестоящий суд.

Если срок подачи обращения был пропущен по уважительной причине, то в жалобе следует указать обстоятельства и попросить о восстановлении срока рассмотрения обращения, прикрепив подтверждающий документ. При подаче частной жалобы госпошлина с заявителя не взимается.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Судебная защита прав потребителей

К сожалению, не всегда мы сталкиваемся с добросовестной деятельностью продавца или производителя товара. Иногда некачественная вещь может испортить настроение, нанести ущерб и даже вред здоровью. В таких случаях следует направлять претензию в коммерческую организацию, но руководство не всегда рассматривает их. Наиболее оптимальным способом решить конфликт между покупателем и продавцом или изготовителем является обращение в суд.

Обоснование судебной защиты прав потребителя

Правовая система четко указывает способы, которыми можно разрешить неприятную ситуацию с покупкой просроченного или некачественного товара, например. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 определяет, что осуществляться защита прав потребителя должна в суде. Дела, связанные с конфликтами покупателя и продавца, заказчика и исполнителя классифицируются как гражданские, поэтому порядок ведения процессов устанавливается ГПК РФ.

В каких ситуациях следует обращаться в суд?

Законом закреплены права потребителя на:

  • Качество товаров и предоставляемых услуг;
  • Безопасность при использовании товара или получении услуги (обеспечивать это должен производитель);
  • Своевременное предоставление достоверной информации о товаре, его характеристиках, месте продажи, производителе и продавце;
  • Возмещение ущерба: продавец обязан нести ответственность за нарушение любого из прав потребителя;
  • Судебную защиту интересов.

Соответственно, когда какое-либо из законных прав нарушено, вы имеете все основания, чтобы решить вопрос в порядке гражданского дела в суде. Примеры ситуаций, когда не соблюдается законодательство:

  • Вы приобрели одежду, которая после первой носки растянулась или порвалась по швам – в этом случае нарушено ваше право на получение качественного товара;
  • Новый чайник после включения в розетку стал искрить или дымить (внутри повредились контакты или нагревательные элементы) – нарушено ваше право на безопасность;
  • Вы увидели в метро рекламный плакат, где интересующий вас товар продается со скидкой. Обратившись в рекламируемый магазин вы обнаружили, что размер скидки по факту оказался ниже – информация, представленная в плакате, была недостоверной.

Эти и многие другие ситуации подталкивают потребителя обратиться за защитой своих интересов в судебный орган. Результатом может стать взыскание убытков, неустойки или других штрафных санкций, а также привлечение к административной ответственности.

В какой суд обращаться при нарушении прав потребителя

Статья 17 закона РФ «О защите прав потребителей» определяет порядок, по которому осуществляется подача иска и рассмотрение дела в суде. Выбор государственного органа, который будет разбираться в вопросе, – прерогатива потребителя. Обращение можно направить в суд, который территориально привязан к месту:

  • Жительства или пребывания истца;
  • Заключения или исполнения договора купли-продажи или оказания услуг;
  • Нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя;
  • Нахождения филиала или представительства организации (если иск связан с деятельностью этого подразделения).

Порядок действий при защите прав потребителя

Весь процесс можно поделить всего на 3 этапа:

  1. Подача искового заявления;
  2. Рассмотрение дела по существу;
  3. Судебное решение.

Далее мы подробно рассмотрим каждую стадию судопроизводства.

Как потребителю правильно составить иск

Заявление подается обязательно в письменной форме. Статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ определяет содержание документа. В нем следует указать:

  1. Наименование судебного органа, в который вы обращаетесь;
  2. Данные истца: ФИО, адрес регистрации;
  3. Информация об ответчике: наименование, адрес жительства или местонахождения;
  4. Обстоятельства ситуации, доказательства. В этой части нужно кратко, но емко написать, где, когда, по какой стоимости вы приобрели товар или получили услугу, какими документами это можно подтвердить, какие претензии вы выдвигаете продавцу/исполнителю, какие права были нарушены и какой вред был нанесен в связи с этим, были ли попытки решить вопрос в досудебном порядке (например, направлялась претензия).
  5. Требования истца: в тексте лучше пометить, что вы просите на основании закона «О Защите прав потребителей» и в связи с предоставлением ненадлежащей информации, или с покупкой товара с недостатками, или с нарушением сроков выполнения работ. Требования должны быть четкими и аргументированными.
  6. Цена иска: это общая сумма ваших требований. Она может складываться из начальной стоимости товара, услуги, неустойки, оценки морального и материального вреда.
  7. Список документов, которые прилагаются к иску;
  8. Подпись истца или его представителя.

Копию заявления следует направить ответчику.

Особенности требований, предъявляемых к продавцу

Судебная защита прав потребителей строится на доказательствах и конкретных данных и, как правило, индивидуальна. Однако закон предусматривает, что может осуществляться и защита интересов неопределенного круга лиц. Здесь имеют место требования только неимущественного характера. Целью, как правило, является признание действий продавца или производителя противоправными в отношении всех потребителей и прекращение подобной деятельности.

Помимо возмещения ущерба непосредственно истцу, суд может взыскать штраф с недобросовестного продавца. За нарушение прав потребителей он, как правило, назначается в размере 50% от общей суммы иска. Даже если потребитель не заявлял такого требования, суд может назначить эту меру административной ответственности. Половина суммы штрафа будет взыскана в пользу общественного объединения, союза, который занимался защитой интересов покупателя. При этом, если Ваши интересы представлял юрист, то сумма штрафа полностью присуждается в Вашу пользу.

Сроки рассмотрения дела по судебной защите прав потребителей

Длительность ожидания зависит от того, куда вы обращались с иском. Суды общей юрисдикции рассматривают гражданские дела в течение 2 месяцев, мировые судьи – не более 30 дней. Отсчет идет со дня принятия искового заявления в производство.

На практике длительность рассмотрения дела иногда увеличивается. Это может быть связано с проведением экспертизы, например.

Принятие решения судом

Результатом разбирательства по вашему делу будет служить судебный акт суда первой инстанции. Решение суда состоит из нескольких содержательных блоков:

  • Вводная часть;
  • Описательная;
  • Мотивировочная;
  • Резолютивная часть.

В последнем разделе документа указывается, было ли удовлетворено требование истца полностью или частично или же ему отказано в этом. Также там закрепляются указания о том, каким образом распределяются расходы на судопроизводство, каков срок и порядок обжалования решения суда. Резолютивный блок также содержит доводы и выдержки из законов, которыми руководствовался судья при вынесении решения.

Читать еще:  Права защитника в уголовном процессе

После того, как решение было оглашено на заседании суда, начинается апелляционный срок – в течение ограниченного времени можно оспорить постановление. Если никто не обжалует вердикт, он вступит в силу по окончании этого срока.

Имеет ли право потребитель на компенсацию морального вреда?

Защита интересов покупателя, безусловно, предусматривает требования о привлечении к ответственности продавца или изготовителя товара. Сюда же относится и выплата компенсации за нравственные или физические страдания, которые гражданин испытал по вине причинителя вреда. В данном случае подразумевается нарушение неимущественных и нематериальных прав человека. Эта информация закреплена в статье 151 ГК РФ. Также в ней указаны условия получения выплаты за моральный вред:

  • Претерпевание гражданином физических или нравственных страданий;
  • Нарушением прав послужило действие или бездействие причинителя вреда (в нашем случае это может быть изготовитель, исполнитель услуг, продавец товара, уполномоченный представитель, импортер и т.д.);
  • Прослеживается причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
  • Присутствует вина продавца (производителя).

Причинитель вреда может доказать, что ситуация возникла из-за обстоятельств непреодолимой силы, в этом случае ответственность с него будет снята.

Компенсация морального вреда принимает денежную форму. Ее размер определяется судом и суммируется к цене иска. На этом этапе принимаются во внимание степень вины правонарушителя, обстоятельства дела, тяжесть нравственных и физических страданий истца. Однако не стоит рассчитывать на заоблачные суммы: учитываются разумность и справедливость.

Что еще следует знать о судебной защите прав потребителей

  1. Подача иска – не единственный путь решения конфликта между продавцом и покупателем. Первоначально стоит попробовать все же договориться в досудебном порядке. Для этого подается письменная претензия с описанием ситуации и изложением требований.Если вы собираетесь подать претензию, то составьте этот документ в 2 экземплярах и направьте представителю компании. Второй экземпляр останется у вас, на нем следует поставить отметку, что жалоба была принята – дату, подпись и расшифровку с указанием должности лица, принявшего бумагу, печать организации. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если вы получите отказ или же ваше обращение будет проигнорировано, то не останется другого варианта, как идти в суд.Следует отметить, что претензионный порядок рассмотрения споров – это менее затратный для ответчика путь. В этом документе можно запросить выплату стоимости товара, а в исковом заявлении к общей сумме добавляется также имущественный и моральный вред, штраф и судебные расходы. Итоговая выплата может быть увеличена в несколько раз, поэтому продавцу выгоднее сразу же отреагировать на претензию покупателя и урегулировать конфликт.
  2. Подать исковое заявление может не только потребитель лично, но и уполномоченные на это органы:
    • Роспотребнадзор и его территориальные отделения;
    • Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии и ее подразделения;
    • Иные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров и услуг;
    • Органы местного самоуправления;
    • Общественные объединения потребителей.

Судебная защита прав потребителей в этом случае ведется только по письменному обращению гражданина в соответствующий орган. Однако Роспотребнадзор или иная уполномоченная служба может выступить инициатором спора, когда требуется защита интересов неопределенного круга лиц.

  • Потребитель может обратиться к специалистам – юристу или адвокату, которые будут сопровождать дело. Это целесообразно в том случае, если вы уверены в своей правоте или если речь идет о взыскании внушительной суммы с ответчика. В любом случае, можно потребовать компенсацию расходов на юридические услуги с продавца.
  • Регламент судебной защиты прав потребителей закрепляется в законодательстве РФ, и нарушать его нельзя. Процедура практически для все случаев стандартная. Поэтому если вы столкнулись с конфликтной ситуацией, достаточно обратиться к закону РФ о защите прав потребителей и гражданско-процессуальному кодексу. При соблюдении порядка обращения в суд успех вам наверняка гарантирован.

    Предъявление иска о защите прав потребителей

    • Автострахование
    • Жилищные споры
    • Земельные споры
    • Административное право
    • Участие в долевом строительстве
    • Семейные споры
    • Гражданское право, ГК РФ
    • Защита прав потребителей
    • Трудовые споры, пенсии
    • Главная
    • Статья 17 Закона о защите прав потребителей

    Статья 17. Судебная защита прав потребителей

    1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

    Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.

    2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

    нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

    жительства или пребывания истца;

    заключения или исполнения договора.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

    3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в действующей редакции с комментариями

    Комментарии к статье 17 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

    Подсудность по выбору потребителя

    Потребитель может обратиться с иском в суд общей юрисдикции по своему выбору.

    В в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержатся следующие разъяснения:

    «..в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу».

    Исключение из правил об альтернативной подсудности

    В упомянутых разъяснениях Пленума ВС РФ также напоминается о том, что исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

    Иск потребителя к перевозчику из договора о реализации турпродукта может быть подан по правилам альтернативной подсудности

    Верховный Суд РФ в разъяснениях указал, что суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

    Если подсудность спора установлена договором с потребителем

    В договоре с продавцом, исполнителем может содержаться условие о подсудности рассмотрения спора. Между тем, подобные условия квалифицируются судом, как правило, как ущемляющие права потребителя, который имеет право подать иск по своему выбору в любой суд (по месту воего жительства, месту нахождения организации и т.д.).

    В том случае, когда из иска следует, что потребитель оспаривает подобное условие договора, суд обязан принять иск к производству (например, по месту жительства истца, а не как указано в договоре, по месту нахождения организации-продавца).

    Об этом указано в п. 26 Постановления Пленума ВС РФ № 17 «судья не вправе, ссылаясь на статью 32, пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу».

    Иски из договоров участия в долевом строительстве

    Иски о взыскании с застройщика неустойки, убытков, морального вреда подаются в суд по выбору дольщика-потребителя

    Иски о взыскании денежных средств (неустойки, компенсации морального вреда), вытекающие из договоров участия в долевом строительстве, не содержащие требований о правах на объекты долевого строительства, предъявляются в соответствии со статьей 28, частью 7 статьи 29 ГПК РФ и пунктом 2 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ( см. подробнее п. 4 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013 года)

    Читать еще:  Представитель юридического лица в уголовном процессе

    Иски о взыскании из договора долевого участия в строительстве

    Взыскание неустойки, компенсации морального вреда по договору об участии в долевом строительстве (для личных, семейных нужд) могут быть поданы в суд потребителем как по месту нахождения ответчика или его филиала, представительства, так и по месту жительства (пребывания истца), а равно по месту исполнения договора.

    Иски о правах на объекты долевого строительства

    Иски о правах на объекты долевого строительства, включая объекты незавершенного строительства, предъявляются в соответствии со статьей 30 ГПК РФ по месту нахождения объекта долевого строительства», поскольку законом установлена исключительная подсудность рассмотрения спора судом — по месту нахождения многоквартирного дома.

    Куда подавать иск о защите прав потребителей?

    Случаи нарушения прав потребителей встречаются довольно-таки часто. Игнорировать их и закрывать глаза на такие ущемления прав покупателей неправильно, а договориться с продавцом о мирном решении проблемы удаётся далеко не всегда. При таких обстоятельствах дела о защите прав потребителей рассматриваются уполномоченными на то органами. Рассмотрим детальнее, куда обращаться при нарушении ваших прав и как это сделать.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Досудебное разрешение спора

    Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора. Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу. Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин. С этой целью пишут претензию. Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору.

    Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина. Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор. Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода.

    Бумага аналогично составляется в свободной форме. Главное, указать в ней:

    • данные обеих сторон;
    • обстоятельства совершения покупки;
    • в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;
    • были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
    • требования клиента;
    • дата составления документа и подпись.

    Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки. Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру. Вместе с тем, потребитель имеет право провести параллельно независимую экспертизу, если он сомневается в объективности той, что организовал продавец.

    Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.

    Срок предъявления иска в суд

    Согласно нормам гражданского законодательства, дело решается в суде, если ещё не истёк срок исковой давности. За защитой своих прав следует обращаться в судебную инстанцию на протяжении трёх лет начиная с того момента, когда такие права были нарушены либо человек узнал или мог узнать об их нарушении.

    Когда дело дошло до суда

    Досудебное урегулирование спора не является обязательным требованием законодательства, чтобы воспользоваться возможностью обратиться в суд. Но на практике в суде всегда интересуются, принимались ли какие-либо меры решения конфликтной ситуации. Это сыграет в пользу заявителя, так как покажет, что он готов был урегулировать ситуацию мирным путём.

    Кроме того, отказ продавца идти навстречу клиенту суд часто рассматривает, как косвенное подтверждение его вины. За исключением случаев, конечно, когда последний предоставит явные доказательства своей невиновности.

    В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

    Здесь важно знать про правило альтернативной подсудности. Так, покупатель сам вправе выбрать один из судов общей юрисдикции:

    • по своему месту регистрации;
    • по месту регистрации ответчика;
    • по месту заключения/исполнения договора (месту покупки товара).

    Также важную роль играет цена иска. Она представляет собой сумму всех исковых требований и в обязательном порядке прописывается в заявлении материального характера. Цена иска повлияет на то, кто именно будет рассматривать дело: мировой судья или районный суд. Так, мировому судье следует подавать документы, если сумма иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных же случаях заявление направляется в районный суд.

    Исковое заявление: структура и образец

    Чтобы суд имел возможность рассмотреть иски о защите прав потребителей, они должны быть грамотно составлены. Процессуальными нормативами определено, что исковое заявление должно содержать следующую информацию:

    • наименования судебного органа, куда подаются документы;
    • контактные данные сторон;
    • описание сути дела с приведением весомых доказательств;
    • указание конкретных нарушений и ссылки на нормативные акты;
    • обоснованные требования, выдвигаемые ответчику;
    • список сопутствующей документации;
    • дату написания бумаги и подпись заявителя.

    Стоит отметить, что вместе с возмещением финансовых расходов, в суде можно выдвинуть также требование о компенсации морального вреда.

    Чтобы понимать требуемую структуру документа, ознакомьтесь, как выглядит образец искового заявления о защите прав потребителей:

    Скачать образец иска о защите прав потребителя (.doc)

    Какие документы приложить к заявлению

    Как уже было отмечено, исковое заявление подается вместе с пакетом документов, которые доказывают правоту заявителя и обосновывают его требования. Так, обратиться в судебную инстанцию можно со следующими материалами:

    • копиями иска в количестве, равному числу участников процесса;
    • копией паспорта истца;
    • копией договора (при наличии);
    • результатами экспертизы (если проводилась);
    • материала досудебного разбирательства (если такое имело место);
    • чеками, квитанциями и другими бумагами, что подтверждают факт покупки в конкретном магазине;
    • доверенностью (если от имени истца выступает представитель);
    • квитанцией об уплате государственной пошлины.

    Кто и сколько платит за подачу иска

    Согласно положениям закона РФ «О защите прав потребителей», а также нормам Налогового кодекса, иск потребителя, цена которого не превышает 1-го млн. руб., не требует уплаты госпошлины. Если же исковые требования превышают данную сумму, оплата госпошлины ложится на плечи истца. В заявлении он может потребовать, чтобы в случае удовлетворения его иска ответчик компенсировал ему подобные затраты/

    Могут ли отказать в приёме иска

    Возвратить исковое заявление, содержащее требование по защите прав потребителя, можно только в строго оговорённых нормативами случаях. К ним относят:

    • нет сведений, которые должны быть в заявлении либо не приложены документы, подтверждающие требования истца (в таком случае дело остаётся без движения и заявителю даётся время для устранения недостатков);
    • по данному делу между теми же сторонами о том же предмете спора уже ранее выносилось решение, истец прежде отказался от своих требований или между сторонами было заключено мировое соглашение;
    • по данному делу уже есть решение третейского суда, обязательное для выполнения сторонами.

    Заключение

    Предъявление искового заявления о защите прав потребителей является крайней мерой решения спорных ситуаций, что возникают в этой сфере. Прежде чем идти в суд следует воспользоваться досудебными методами урегулирования конфликта, так как они не такие затратные по средствам и не затянутые по времени. Если же подобные попытки не окажутся довольно эффективными, следует инициировать судебную процедуру, предварительно собрав всю необходимую документацию и подкрепив свои требования весомыми аргументами.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector